Płatnik nie wysyła dokumentów do ZUS: „Wystąpił błąd w czasie pobierania listy TSL” – jak to naprawić – Polski Instytut Księgowości i Finansów Sp. z o.o.

Przygotowane deklaracje, zbliża się termin, a Płatnik przy próbie wysyłki do ZUS wyświetla komunikat:

„Wystąpił błąd w czasie pobierania listy TSL. Serwer zdalny zwrócił błąd: (404) Nie znaleziono.”

U części naszych klientów ten sam problem wygląda inaczej:

„Upłynął limit czasu operacji.”
„Wystąpił błąd w czasie weryfikacji struktury listy TSL” – mimo że chwilę wcześniej program informuje, że lista została pobrana.

Błąd listy TSL w programie Płatnik – nie można wysłać dokumentów do ZUS – biuro rachunkowe Lublin PIKIF — Błąd weryfikacji struktury listy TSL w Płatniku.

We wszystkich tych przypadkach przyczyna jest zwykle ta sama, a naprawa zajmuje dosłownie minutę.

Czym jest lista TSL i po co Płatnikowi?

TSL (ang. Trusted Service List) to lista zaufanych dostawców usług certyfikacyjnych – firm, które wydają kwalifikowane podpisy elektroniczne. Zanim Płatnik podpisze i wyśle dokumenty do ZUS, sprawdza na tej liście, czy Twój podpis kwalifikowany jest ważny. Jeśli nie może jej pobrać, wysyłka się zatrzymuje.

Uwaga na pomyłkę: TSL to nie to samo co TLS (protokół szyfrowania połączeń). Oba skróty pojawiają się przy Płatniku, ale dotyczą zupełnie innych rzeczy.

Skąd bierze się błąd?

W ustawieniach wielu instalacji Płatnika nadal zapisany jest stary adres listy, prowadzący na serwer Komisji Europejskiej:

https://ec.europa.eu/information_society/policy/esignature/trusted-list/tl-mp.xml

Pod tym adresem listy już nie ma, więc serwer odpowiada błędem, nie odpowiada wcale albo zwraca zwykłą stronę internetową, której Płatnik nie potrafi odczytać.

Jak naprawić – krok po kroku

Uruchom Płatnika i zaloguj się.
Z menu wybierz Przekaz → Ustawienia przekazu elektronicznego.
Przejdź na zakładkę TSL i znajdź pole Adres listy TSL.

Zakładka TSL w ustawieniach przekazu elektronicznego programu Płatnik ZUS – stary adres listy do zmiany – księgowa Lublin — Tak wygląda nieaktualne ustawienie.

Jeśli widzisz tam adres zaczynający się od ec.europa.eu/information_society/…, usuń go i wpisz adres polskiej listy TSL:
https://www.nccert.pl/tsl/PL_TSL.xml
Kliknij Aktualizuj, poczekaj na pobranie listy, a następnie ponów wysyłkę dokumentów do ZUS.

Poprawny adres listy TSL nccert.pl w programie Płatnik – wysyłka dokumentów do ZUS – biuro rachunkowe Lublin — Nowy adres listy TSL i jej aktualizacja.

Po poprawce Płatnik powinien pokazać zielony komunikat, że stan certyfikatów pozwala na wysyłkę do ZUS:

Płatnik ZUS gotowy do wysyłki deklaracji po naprawie listy TSL – kadry i płace, księgowa Lublin — Wysyłka do ZUS znów możliwa.

Ustawienie trzeba zmienić na każdym komputerze, z którego wysyłacie dokumenty do ZUS.

A jeśli to nie pomoże?

ZUS w swoich komunikatach wskazywał również adres europejskiej listy list zaufania: https://ec.europa.eu/tools/lotl/eu-lotl.xml – można spróbować go wpisać w to samo pole.
Sprawdź, czy komputer ma dostęp do internetu i czy zapora albo program antywirusowy nie blokuje Płatnikowi połączeń.
Upewnij się, że program jest zaktualizowany do najnowszej metryki.

Potrzebujesz pomocy z ZUS?

Jeśli nie chcesz walczyć z Płatnikiem przed każdym terminem – przekaż nam kadry, płace i rozliczenia ZUS. Biuro rachunkowe PIKIF w Lublinie zajmie się dokumentami i ich terminową wysyłką.